Клиенты пишут в Telegram и на сайт — без единого окна заявки теряются. MAX можно подключить позже отдельным этапом.
Что делают компании
Сводят каналы к одному помощнику: имя, телефон, задача → тикет и уведомление менеджеру (Telegram; CRM — по договорённости). Полноценный кабинет пока не обещаем как готовый продукт.
Практика
- Одинаковая логика во всех подключённых каналах.
- SLA ответа живым человеком после заявки.
- Заявки сохраняются и доставляются с повторами, даже если мессенджер временно недоступен.