Материал, который комментируем: The economic potential of generative AI — McKinsey
McKinsey выделяет клиентскую поддержку, маркетинг и продажи среди функций с наиболее быстрой отдачей от GenAI. Речь не о «замене отдела», а о снятии рутины: типовые ответы, черновики писем, первичная квалификация запроса.
Кто и зачем (по смыслу отчёта)
Отчёт описывает потенциал отрасли. Типичная мотивация компаний — снизить нагрузку первой линии и ускорить ответы без найма пропорционально росту обращений.
Что вынести на практику
- Первая линия в чате: цены, запись, доставка.
- Сбор заявки в одно окно.
- Передача менеджеру на сложных кейсах.
Эффект зависит от объёма однотипных обращений.