ИИ · искусственный интеллект, нейросеть
Программа, которая отвечает текстом, ищет в ваших документах и собирает заявку по правилам. Это не живой сотрудник и не юрист: она делает только то, что вы разрешили и на чём её настроили.
Начистоту
Словарь терминов
На сайте сначала пишем по-русски, а короткий термин иногда добавляем в скобках. Здесь — полная расшифровка.
Быстрые ссылки: ИИ · Copilot · RAG · Утверждённые документы · Источник · FAQ · Человек в процессе · Эскалация · Пробел в знаниях · Первая линия · Тикет · Резюме заявки · Комплектность · CRM · ERP · Webhook · Канал · Облако · Гибрид · На своём сервере · Ollama · Yandex GPT · Токены Яндекса · Пилот · Совместная проверка · КП · 152-ФЗ · ПДн
Как работает помощник
Copilot · помощник по документам и заданиям
Помощник отвечает по утверждённым файлам компании и показывает источник. Если ответа нет или вопрос сложный — оформляет задание специалисту.
RAG · поиск по вашим файлам
Ответ строится не «из головы» модели, а по вашим загруженным и согласованным файлам. Если нужных сведений нет, помощник говорит об этом или передаёт вопрос человеку — как вы настроите.
Утверждённые документы · база знаний
Набор файлов, которые вы сами разрешили использовать для ответов: FAQ, прайс, регламенты, инструкции. Всё остальное помощник не подтягивает сам.
Источник · ссылка на файл
Указание, из какого файла или раздела взят ответ. Нужно, чтобы человек мог быстро проверить формулировку.
FAQ · частые вопросы
Список типовых вопросов и готовых ответов вашей компании. Чем список актуальнее, тем точнее отвечает помощник.
Человек в процессе · human-in-the-loop, HITL
Правило: сложное, спорное и ответственное всегда проверяет или закрывает человек. ИИ — первая линия, не замена всей команды.
Эскалация · передача человеку
Когда помощник не должен решать сам — нет ответа в файлах, вопрос спорный или нужна экспертиза — короткое резюме уходит специалисту.
Пробел в знаниях · gap, вопрос без ответа в базе
Ситуация, когда в утверждённых файлах нет нужного ответа или не хватает данных. Помощник не выдумывает: отмечает пробел и передаёт вопрос человеку. По таким случаям видно, какие темы повторяются и что дописать в базу.
Первая линия · типовые обращения
Повторяющиеся вопросы и первичный сбор данных до разговора со специалистом. ИИ берёт эту часть; переговоры, ответственность и сложные решения остаются за человеком.
Заявки и каналы
Тикет · заявка с номером
Обращение, которое система сохранила и пометила номером (например tkt_…). Менеджеру уходит короткое резюме: кто написал, о чём просил, какой номер. Удобнее, чем искать переписку в пяти чатах.
Резюме заявки · краткая сводка
Короткий текст для сотрудника: кто обратился, что нужно, что уже собрано и чего не хватает. Вместо пересылки всего чата целиком.
Комплектность · проверка полноты
Проверка по вашему списку: все ли нужные поля, параметры и файлы собраны, прежде чем заявка уйдёт специалисту. Это не юридическая экспертиза документов.
CRM · система учёта клиентов
Программа, где компания хранит клиентов и сделки (например amoCRM или SaleSAp). По договорённости заявку можно отправлять туда автоматически.
ERP · учёт заказов и склада
Крупная система учёта внутри компании: заказы, склад, производство. В базовый пилот подключение «ко всем» таким системам не входит — берём один согласованный процесс.
Webhook · автоматическая передача в CRM
«Мостик» между системами: когда появилась новая заявка, наша система сама отправляет её в вашу CRM или другой сервис — без копирования руками.
Канал · точка входа
Где клиент или сотрудник вам пишет: сайт, Telegram, другой мессенджер или соцсеть. В первом пилоте обычно берём один канал, чтобы спокойно всё проверить.
Где крутится ИИ
Облако · Cloud, Yandex Cloud
ИИ работает на серверах провайдера — у нас часто Яндекс в России. Быстрый старт: не нужно покупать свой мощный компьютер под модель.
Гибрид · Hybrid
Ваши документы лежат у вас, а ответ считает облачный ИИ. Компромисс между удобством и контролем над файлами.
На своём сервере · local, on-prem
Модель и данные крутятся у вас. Больше контроля и ответственности за железо и обновления. Часто используют программу Ollama.
Ollama · локальная модель
Способ запустить языковую модель на своём сервере или компьютере, без отправки текста в чужое облако в рабочем режиме. Нужны ресурсы (память, иногда видеокарта) и сопровождение.
Yandex GPT · Yandex AI Studio
Модель Яндекса, которая отвечает текстом. На пилоте часто используем её в российском облаке; оплату запросов клиент ведёт со своего счёта в кабинете Яндекса.
Токены Яндекса · оплата запросов к ИИ
Единицы оплаты за работу облачной модели: чем больше вопросов и длиннее тексты, тем больше расход. Обычно клиент платит со своего счёта в кабинете Яндекса; мы берём фиксированную сумму за настройку и поддержку.
Работа с нами
Пилот · пробный запуск
Первый рабочий запуск на одном процессе и одном канале. Обычно 5–10 рабочих дней после того, как вы отдали материалы. Цель — проверить на деле, а не только посмотреть презентацию.
Совместная проверка · UAT
Вы и мы вместе проходим сценарии: типовой вопрос, сложный случай, передача человеку. Убеждаемся, что поведение совпадает с договорённостями, до запуска «в бою».
КП · коммерческое предложение
Документ или письмо с ценой и условиями для клиента. ИИ может сделать черновик по шаблону; отправляет только человек после проверки.
152-ФЗ · закон о персональных данных
Российский закон о персональных данных. Если бот собирает имя и телефон, нужны понятные правила и согласие. В пилоте — обязательный минимум; расширенный пакет документов — отдельно, финальная вычитка у вашего юриста.
ПДн · персональные данные
Данные, по которым можно узнать человека: имя, телефон, email и т.п. Их нужно собирать и хранить аккуратно, с согласием и политикой.
Не нашли слово? Напишите нам — добавим в словарь.