Промо-сайт: вопросы о товаре
Посетитель спрашивает по карточке товара и FAQ — ответ только из утверждённых материалов, без выдуманных цен.
Каталог сценариев
Примеры применения
Один и тот же контур — ответы по утверждённым материалам, сбор заявки, передача человеку — в разных ситуациях. Выберите близкий пример; на разборе подстроим под вашу компанию.
Консультант в интернет-магазине
Помогает с выбором по каталогу и FAQ магазина: размеры, доставка, возврат. Цену и наличие не выдумывает — спорное передаёт менеджеру.
Консультации только по вашим документам
Ответы строго в рамках регламентов и политик: есть источник — ответ; нет — отказ или заявка специалисту.
B2B-заявки: вентиляция / ОВиК
Помощник уточняет объект, м², регион и стадию — инженер получает резюме, а не пустой «перезвоните».
Поставщик: отсев до звонка
Сбор объёма, продукта и доставки; мелкие запросы отсекаются правилами до менеджера.
Автосервис и детейлинг
Прайс, «что входит в услугу», запись-заявка. Не ставит диагноз поломки — спорное передаёт мастеру.
Недвижимость: платежи и напоминания
Напоминания о передаче показаний и оплате коммуналки, ответы по договорам объекта, заявка на обслуживание человеку.
УК / ТСЖ: вопросы жильцов
Одинаковые вопросы по дому и сервису — из базы; жалоба или авария — тикет диспетчеру.
IT / MSP: база для клиентов
Как подключить удалённый доступ, сбросить пароль, где инструкция — по вашей базе; сложное — инженеру с резюме.
Онбординг: спроси регламент, не коллегу
Новый сотрудник получает ответы из той же базы, что у опытных — с источником, без вечного «спроси у Маши».
Вне часов: первая линия и сбор контакта
Ночью и в выходные — типовые ответы по FAQ и аккуратная заявка; утром менеджер видит резюме, а не пустой чат.