Клиенты и обращения

Автоматизация обращений клиентов

Помощник уточняет тип обращения и потребность, собирает нужные детали, структурирует и передаёт менеджеру краткое резюме. Для компаний с потоком входящих — не для одиночной практики без команды.

Разработать поток обращений На главную

Как проходит сценарий

На старте — один канал, где клиент вам пишет: сайт, Telegram, другой мессенджер или соцсеть. База — ваши частые вопросы (FAQ), услуги и правила, по которым помощник ведёт диалог.

Тип обращения. Клиент пишет: услуга, объект, запись, цена, наличие — помощник определяет тип по вашим правилам.
Потребность. Уточняет, что нужно: консультация, подбор, визит, расчёт порядка стоимости по прайсу.
Параметры. Собирает обязательные поля: район или формат, срок, объём, ограничения — по вашему списку.
Контакт или время звонка. Имя, телефон или удобный способ связи; желаемое время звонка. Запись в календарь — только если вы подключите её отдельно, это не входит в базовый старт сразу.
Передача менеджеру. Менеджер получает короткое резюме: кто написал, о чём просил и номер заявки (тикет). Куда уходит уведомление — настраиваем под ваши правила. Всю переписку целиком в личном кабинете пока не открываем: это в планах, не в базовом пилоте.

Примеры для двух ниш

Один процесс, разный список полей. Не шаблон «просто замените отрасль в тексте».

Агентство недвижимости

Входящие по аренде и продаже: тип объекта, район, ориентир по бюджету из ваших диапазонов, контакт. Менеджер получает собранное резюме до звонка.

Не обещаем актуальность объекта на момент ответа, ипотечное решение и юридическую проверку сделки.

Профессиональные услуги

Студии, клиники, консалтинг, салоны: типовые вопросы по услугам и прайсу, сбор заявки вне часов работы компании, передача сложного диалога администратору.

Не обещаем автоматическую запись в календарь CRM и медицинские или юридические ответы от ИИ.

Что не делает система

Не гарантирует актуальность объекта, свободного времени или остатка услуги.
Не даёт юридический, налоговый или ипотечный ответ.
Не записывает клиента «сама» без вашего согласования процесса.
Не отправляет коммерческие предложения и договоры без человека.
Не заменяет менеджера на сложных и конфликтных случаях.

Пилот

Один процесс обращений, один канал на старте.
Все уведомления и маршруты внутри системы настраиваются под пожелания заказчика.
5–10 рабочих дней после готовности материалов.
От 50 000 ₽ — пакет «Быстрый старт».
Ответы помощника считаются в России (облако Яндекса) или у вас на сервере (Ollama).
Расшифровка терминов — в словаре: /slovar/

Связанный пример на главной: ночной администратор салона. Обзор бренда — на главной Начистоту. Словарь терминов — /slovar/.

Вопросы по этому процессу

Чем это отличается от формы на сайте?

Форма даёт пустые поля. Здесь короткий диалог по правилам: тип обращения, нужные детали и контакт уже в резюме менеджеру.

Подойдёт ли частному риелтору без команды?

Мы ориентируемся на компанию или агентство с потоком обращений и человеком, который закрывает сложное. Одиночной практике чаще хватает простой формы.

Можно ли сразу сайт и Telegram?

В первом пилоте — один канал. Какой именно (сайт, Telegram, другой мессенджер или соцсеть) — выбираем вместе. Второй канал добавляем после того, как первый стабильно работает.

Где смотреть заявки?

Заявки сохраняются у нас в системе. Вам приходит уведомление с номером заявки и коротким резюме — куда именно, настраиваем под ваши правила. По договорённости то же можно отправить в вашу CRM (систему учёта клиентов). Всю переписку целиком в личном кабинете пока не показываем — это в планах.

Разработать поток обращений

Опишите нишу и канал — разработаем один сценарий обращений на ваших материалах.

Нажимая кнопку, вы подтверждаете согласие и ознакомление с документами ниже.