Документы и задания

Помощник по документам и заданиям

Отвечает по вашим файлам — регламентам, FAQ, инструкциям — и показывает, из какого документа взят ответ. Если ответа нет или вопрос сложный, оформляет задание сотруднику или менеджеру: короткое резюме и номер заявки.

Разработать базу знаний На главную

Как проходит сценарий

На старте — один канал, где к вам обращаются клиенты: сайт, Telegram, другой мессенджер или соцсеть. База — только документы, которые вы утвердили для ответов.

Вопрос. Сотрудник или клиент спрашивает по регламенту, прайсу, частым вопросам или информации о компании и её работе.
Поиск по утверждённым документам. Помощник ищет ответ в загруженных и согласованных вами файлах и ссылках на источники (это называется RAG).
Ответ с источником. Помощник формулирует ответ и указывает, из какого файла или раздела он взят — чтобы можно было быстро проверить.
Нет ответа — передача сотруднику или менеджеру. Если в базе нет ответа, вопрос спорный или нужна экспертиза — короткое резюме с номером заявки (тикет) уходит нужному сотруднику или менеджеру. Куда и кому — настраиваем под ваши правила.

Примеры для двух типов команд

Один процесс — разный набор документов под задачу команды.

IT и продуктовые команды

Внутренние частые вопросы, рабочие инструкции, политики доступа, материалы для новых сотрудников: быстрый ответ по утверждённым файлам со ссылкой на источник.

Не обещаем доступ ко всем корпоративным системам и автоматическое обучение на рабочих переписках.

Консалтинг и документоёмкие команды

Методики, шаблоны ответов клиентам, внутренние регламенты: типовые вопросы закрывает помощник, сложные и юридически чувствительные уходят менеджеру.

Не обещаем юридическую или аудиторскую экспертизу и выводы «как юрист» от имени ИИ.

Что не делает система

Не даёт юридическую, налоговую или аудиторскую экспертизу.
Не обучается сама на переписках сотрудников без отдельного утверждения этой возможности.
Не подключается «ко всем» системам учёта клиентов (CRM), учёта заказов (ERP) и дискам компании в базовом пилоте.
Не отвечает за пределами утверждённых файлов и не выдумывает факты.
Не закрывает спорные, конфликтные и рискованные вопросы без сотрудника или менеджера.

Пилот

Один процесс по документам, один канал на старте.
Все уведомления и маршруты внутри системы настраиваются под пожелания заказчика.
5–10 рабочих дней после готовности материалов (утверждённый набор файлов).
От 50 000 ₽ — пакет «Быстрый старт».
Ответы считаются в России (облако Яндекса) или у вас на сервере (Ollama).

Словарь терминов

Возможные вопросы

Чем это отличается от обычного ChatGPT?

ChatGPT отвечает «из общих знаний». Здесь ответы строятся по вашим утверждённым файлам, с указанием источника. Если в базе нет ответа — оформляем задание сотруднику или менеджеру.

Сколько документов нужно на старт?

Обычно хватает небольшого утверждённого набора: частые вопросы, регламент, прайс или информация о компании и её работе. Составим с вами нужный пакет документов.

Можно ли сразу подключить весь корпоративный диск?

В первом пилоте — нет. Берём согласованный набор документов. Расширение базы — после того, как первый процесс стабильно работает.

Куда уходит вопрос, если ответа нет?

Уходит короткое резюме с номером заявки (тикет). Куда и кому — настраиваем под ваши правила. Всю переписку целиком в личном кабинете пока не показываем — это в планах.

Можно ли выбрать, как система уведомляет команду?

Да. Все коммуникации внутри системы — каналы, получатели, формат резюме — настраиваются и зависят от пожеланий заказчика.

Разработать базу знаний

Опишите тип документов и кто спрашивает — соберём базу для ответов и передачу заданий специалисту.

Нажимая кнопку, вы подтверждаете согласие и ознакомление с документами ниже.