Пример применения
Консультации в рамках загруженных документов
Клиент или сотрудник получает разъяснение по политике, инструкции или FAQ — с указанием файла. Если формулировки в базе нет, помощник честно отказывается и может оформить вопрос специалисту.
Как это выглядит
Тот же принцип, что на нашем демо-сайте: источник → ответ, иначе отказ.
- Вопрос по правилу или процессу. «Какой срок ответа на заявку?», «Когда передавать вопрос человеку?», «Какие поля обязательны?»
- Поиск только по утверждённой базе. Без опоры на общие знания модели «из головы» — только ваши файлы.
- Ответ с источником или тикет. Нашли — ответ + файл. Не нашли — «в материалах этого нет» и/или заявка человеку.
Границы
- Не юридическая и не медицинская консультация «от модели».
- Не замена утверждённого текста политики — только навигация по нему.
- Устаревшие файлы в базе = устаревшие ответы: актуальность материалов на вас.