Пример применения
Консультант в интернет-магазине
Покупатель спрашивает про товар, размер, доставку или возврат. Помощник отвечает только по вашему каталогу, карточкам и правилам магазина. Индивидуальную цену, наличие «прямо сейчас» и спорные случаи отдаёт человеку.
Как это выглядит
Виджет на сайте магазина. В базе — то, что вы готовы показывать клиентам: описания, размеры, условия доставки и возврата, частые вопросы.
- Вопрос покупателя. «Подойдёт ли размер?», «Как долго везёте?», «Можно ли вернуть?», «Чем отличаются две модели?»
- Ответ по материалам магазина. Поиск в утверждённых файлах и FAQ. В ответе — откуда взята формулировка.
- Или заявка менеджеру. Нет в базе, нужна персональная скидка или сложный заказ — короткий сбор контакта и передача человеку.
Границы
- Не оформляет оплату и не ведёт корзину вместо кассы магазина.
- Не обещает наличие и цену, которых нет в ваших материалах.
- Не даёт медицинских и юридических советов «от себя» — только ваш опубликованный текст.