Пример применения
IT и MSP: ответы клиентам по вашей базе знаний
Клиент спрашивает типовое: доступ, инструкция, «куда нажать». Помощник отвечает по вашим гайдам и FAQ. Нестандартный сбой и доступ к продакшену — инженеру с коротким резюме.
Как это выглядит
Портал поддержки или Telegram. В базе — только материалы, которые вы разрешили клиентам.
- Запрос клиента. «Как подключить удалённый доступ?», «Где инструкция по почте?», «Не открывается портал — что проверить?»
- Ответ из гайдов. Поиск по утверждённым инструкциям, ответ с источником.
- Передача инженеру. Нет решения в базе или инцидент — тикет с тем, что уже пробовали.
Границы
- Не меняет настройки в ваших системах сам и не хранит пароли клиентов.
- Не заменяет мониторинг и дежурство 24/7 без отдельной договорённости.
- Критичные инциденты и безопасность — сразу человеку по вашим правилам.