Пример применения
Промо-сайт: вопросы о товаре и консультации по документам
Посетитель спрашивает про характеристики, комплектацию, доставку или условия — помощник отвечает только по загруженным карточкам товара, FAQ и публичным материалам. Спорное и «посчитай цену сам» уходит менеджеру.
Как это выглядит
Один виджет на промо-странице или лендинге товара. База — только то, что вы утвердили к публикации.
- Вопрос на сайте. Клиент пишет в чат: что входит в комплект, сроки отгрузки, отличия моделей, как оформить заявку.
- Поиск по карточкам и FAQ. Помощник ищет ответ в утверждённых файлах и показывает источник (файл / раздел).
- Ответ или передача человеку. Есть в базе — короткий ответ. Нет или нужна индивидуальная цена — сбор контакта и заявка менеджеру.
Границы
- Не придумывает цены, скидки и наличие, которых нет в материалах.
- Не заменяет менеджера на сложных переговорах и КП.
- Не читает «весь интернет» — только ваша база для этого сайта.